Assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de cyberincident Assistance 24h/24 et 7j/7 en cas de cyberincident

Vous avez rencontré un incident et vous êtes couvert par Eye Cyber Insurance. Quelle est la prochaine étape et quelles mesures devez-vous prendre après avoir signalé l'incident ?

1. Appelez-nous au +31 886444899 et ayez votre numéro de police à portée de main.
2. Un de nos collègues de l’équipe Eye Incident Response vous demandera les détails de l’incident et vérifiera vos coordonnées. Indiquez que vous êtes assuré. Eye Security évaluera ensuite la situation et vous conseillera.
3. Avez-vous une assurance Eye Security ? C'est à vous de prendre la décision finale de déclarer ou non l'incident à la compagnie d'assurance. Si tel est le cas, nous contacterons alors le service d'assistance téléphonique de l'assureur en votre nom.
4. En cas d'incident, la ligne d'assistance de l'assureur fera appel à un Incident Response Manager pour coordonner à partir de ce moment toutes les activités nécessaires et former une équipe de réponse aux incidents.
5. Dans de nombreux cas, le responsable de la réponse aux incidents organise une réunion entre vous, des membres de votre organisation, l’équipe de réponse aux incidents d’Eye Security et selon les cas d’autres experts comme un conseiller juridique, un spécialiste des relations publiques ou un expert en fraude. Lors de cette réunion, il sera déterminé qui réalisera quelles tâches.
6. L’équipe d’experts se met immédiatement au travail pour résoudre le cyberincident, minimiser les conséquences et vous délivrer les bons conseils pour revenir au « statu quo ».
7. Vous recevrez également des instructions sur la manière de déclarer les frais que vous avez engagés et les dommages que vous avez subis afin d'être remboursé. Lors de l'incident, discutez du remboursement des éventuels frais (encore à engager), de l'implication de tiers, des alternatives et des dommages, et demandez une confirmation. Vous avez souvent quelques dépassements de frais. Laissez votre conseiller en assurance vous aider.
8. Une fois les chantiers terminés, nous évaluerons la situation et rédigerons un rapport final dans lequel nous partagerons les résultats et formulerons les éventuelles recommandations.